银泰百货作为全国最大的化妆品实体零售商，2020年实现双位数逆势增长。过去一年，银泰百货有18个化妆品品牌斩获“全球第一柜”、13个品牌获“全国第一柜”。而兰蔻是银泰百货化妆品品牌中的佼佼者，2018年、2019年，连续两年斩获“全国第一柜”“亿元专柜”，2020年度升级为“全球第一柜”。2019年，有25个品牌在银泰百货喜提“全国第一柜”，而2018年的这个数字是21。
（图：杭州武林银泰兰蔻专柜）
新零售四年，银泰百货成为一家“云上”百货，通过银泰喵街app和淘宝直播间，消费者“云逛街”成为常态。“新零售为线下百货创出一条新路，”近日，兰蔻品牌中国区总经理马晓宇在“新零售品牌沙龙”上表示，兰蔻和银泰已经过了第一个阶段，未来，品牌和银泰的合作将更紧密。
1个小时直播，销售超150万，兰蔻单款单品卖爆1000件；银泰&兰蔻直播间冲上淘宝直播排行榜第一；仅兰蔻菁纯眼霜，2020年在银泰卖出超10万件……说到和银泰的合作，马晓宇印象深刻，银泰百货通过新零售方式，与品牌实现深层次的合作。
（图：2020年618银泰商业集团CEO陈晓东做客兰蔻直播间）
银泰的新零售能力，还具有更大的趋势洞察能力。2020年初，银泰百货发现“高端眼霜会领涨护肤”，于是与品牌沟通、布局。银泰美妆商品运营黄巍巍回顾，“兰蔻菁纯眼霜，就是被选中的重点运营商品，这一年卖了快10万件，而2019年只卖了2.3万件。2020年9月、10月，还推了赫莲娜、科颜氏等高端品牌的眼部产品，爆发力都非常强。”
近期，兰蔻在银泰百货陆续推了好几场线上线下互动活动――在杭州西湖银泰城，请线上的客人到线下来体验品牌最高级的肌肤测试仪；在银泰百货宁波天一店，推出了线上VIP体验线下美容房；在杭州武林银泰，推出了菁纯VIP线下沙龙的线上喵街直播等等。
随着当下00后、Z时代成为消费主力，这一类人群的消费习惯、消费理念都与70、80后不尽相同，他们更注重线下体验的独特性和时髦感。马晓宇始终觉得线下是根基，她特别注重线下体验,“品牌会往好玩有趣、时髦的活动上花功夫，比如跟银泰合作，实现线上、线下互动。“
马晓宇表示，从只有小部分人可以买得起兰蔻，到如今下到十四五岁上到50+的女性，兰蔻还将根据新开专柜的特性，新增更适合年轻化人群的产品与服务。
