2020年，益阳市共受理12315消费者咨询、投诉、举报32735件，其中投诉8353件、举报3770件，均已按期办结率，为消费者挽回经济损失1115.17万元。其中食品类1811件位居投诉举报榜首，占15%；日用百货1572件位列第二，占13%；通信服务领域举报投诉1038件，占8.6%，排在第三位。
益阳现已实现12315、12365、12331、12358、12330五线合一，“接诉即办”，让消费者诉求“最多投一次”，解决诉求“最快一小时”。
益阳市监局在2020年先后开展食品安全大排查大整治百日行动、食品生产质量安全提升、“护老”“护苗”“明厨亮灶”、小作坊综合治理等专项行动和大米、砖茶、食用槟榔、白酒等专项整治，治理问题隐患5313个，立案查处案件1137起，移送公安38起。全市特种设备使用登记、定期检验、违法行为查处等“三率”居全省前列，在省市年度考核中排名第一。
2020年面对新冠肺炎疫情，益阳市监局第一时间启动防疫物资应急审批“绿色通道”，指导28家重点防疫用品生产企业快速通过应急审批，确保急需口罩、体温枪、消杀用品、防护服等迅速投放市场、满足供应。同时严查涉“疫”商品违法行为，开展防疫用品质量、认证活动专项整治，查验防护用品65万件，查处违法案件108件，查获“三无”口罩40万只。还对全市468家冷冻食品生产经营单位建档，严格进口冷冻食品、从业人员、环境点位核酸抽样监测，检测样品2417个。
为打造亲民的消费环境，2020年益阳市监局以“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”为创建内容，以全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心为目标，制定8个部门19项创建活动标准。目前益阳市各级各部门共创建诚信经营、放心消费单位700个，创建诚信经营示范一条街8条，诚信经营示范单位367个。
对消费新领域、新模式，2021年，益阳市监局将继续创新维权思路，强化维权服务，完善维权机制。围绕增强消费体验，将以餐饮、家政、互联网医疗、在线旅游等平台型企业为重点对象，推广“好差评”制度，建立健全线上消费纠纷解决机制，严厉打击刷单炒信等违法行为。
2021年，益阳市监局还将推进消费维权社会共治，加强消费信用体系建设，强化消费维权部门协同，持续推动“诚信经营·放心消费”创建，为建设现代化新益阳营造更加安全放心的消费环境。
